מדיניות החזרות

מדיניות זו חלה על מוצרים שנרכשו דרך Infinitix במסגרת הזמנה שאושרה, ומהווה השלמה לתקנון האתר ולתנאי השימוש. כפי שמפורט בתקנון האתר, Infinitix אינה מבצעת מכירה וסליקה ישירה מקוונת — כל הזמנה מאושרת רק לאחר בדיקת הצוות, ותנאי ביטול או החזרה ספציפיים עשויים להיקבע במפורש גם במסגרת הצעת המחיר או הסכם ההתקשרות הפרטני. במקרה של סתירה בעניין ספציפי, התנאים שנקבעו בהסכם ההתקשרות הפרטני גוברים על מדיניות כללית זו.

ציוד שטרם הותקן וטרם הופעל, שנמסר באריזתו המקורית השלמה ובמצב חדש וללא פגיעה, ניתן להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר — בהתאם לעקרונות המקובלים בדין הגנת הצרכן בישראל. ההחזרה כפופה להצגת חשבונית או אסמכתת רכישה.

במקרה של ביטול כאמור, ייתכן חיוב בדמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, בכפוף לתנאים שייקבעו מול נציג השירות.

בשל אופי הפעילות — התקנה ואינטגרציה מקצועית של מערכות בית חכם בתוך המרחב הפיזי של הלקוח — הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה לאחר שהותקנו, הופעלו או הותאמו אישית:

• ציוד שהותקן בפועל בנכס, לרבות חיווט, הרכבה או חיבור למערכות קיימות
• מוצרים שהוזמנו או הוגדרו בהתאמה אישית לפי מפרט ספציפי של הלקוח
• רישיונות תוכנה, מנויים או הפעלות דיגיטליות שכבר הופעלו
• עבודות תכנון, ייעוץ והתקנה שכבר בוצעו, כמפורט בהסכם ההתקשרות

בקשה להחזרת מוצר יש להגיש דרך טופס יצירת הקשר באתר, או דרך אזור הלקוחות העסקיים עבור לקוחות רשומים, תוך ציון מספר ההזמנה ופירוט הסיבה לבקשה.

לאחר קבלת הבקשה, נציג מטעם Infinitix ייצור קשר לתיאום איסוף המוצר או החזרתו, ולבדיקת מצבו בהתאם לתנאים שבסעיף 2 לעיל.

עם אישור ההחזרה ובדיקת המוצר, יבוצע זיכוי כספי בהתאם לאמצעי התשלום המקורי, בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין. עלויות משלוח או איסוף, ככל שחלות, יפורטו מראש מול נציג השירות.

מוצר שהתקבל פגום, או שאינו תואם למפרט שסוכם, ייבדק ויטופל בנפרד מתהליך ההחזרה הרגיל, בהתאם לתנאי האחריות הנקבעים מול היצרן הרלוונטי ובמסגרת הסכם ההתקשרות הספציפי — ראו גם סעיף האחריות בתקנון האתר.

לשאלות בנוגע למדיניות זו או למעמדה של הזמנה ספציפית, ניתן לפנות אלינו בכל עת דרך טופס יצירת הקשר באתר.

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש עמוד זה.